В случае, если Вы случайно приобрели какой-либо предмет или услугу, которую не хотели приобретать, Вы можете создать запрос в службу поддержки с просьбой отменить покупку и вернуть кристаллы.
Существует ряд правил, которые необходимо соблюдать для рассмотрения подобного запроса:
- Дата подачи запроса с просьбой отменить покупку не должна превышать 7 дней с момента выполнения данной покупки
- В случае, если случайно было приобретено существо, то все существа данного типа должны находиться в резерве с момента отправки запроса до момента его рассмотрения. Если часть или все существа будут находиться в лазарете, в гарнизоне, или в активной армии, то служба поддержки не сможет отменить покупку.
- В случае, если был приобретен расходуемый предмет или предмет экипировки, то для отмены операции данный предмет должен находиться в инвентаре. Если предмет был использован или продан, то отмена покупки невозможна.
На данный момент предусмотрена отмена следующих типов покупок:
- Предметы экипировки
- Существа (кроме наборов существ)
- Свитки
- Сосуды выносливости
- Исцеление существ за кристаллы
Обратите внимание, что существует несколько советов, которые помогут ускорить рассмотрение заявки:
- В теме запроса укажите "Случайная покупка"
- В тексте сообщения укажите название приобретенного предмета/существа/услуги, а также количество кристаллов, которое было потрачено
- Постарайтесь указать точную дату и время выполненной покупки
- Не забудьте прислать ссылку на Ваш профиль в социальной сети, который используется для игры
0 Комментарии